Bevor­ste­hen­de 3CX Tele­fon­an­la­gen-Anpas­sun­gen auf Ver­si­on 20

Ver­si­on 20 ist mehr als eine neue Ver­si­on. V20 ist die Zukunft von 3CX. Mit V20 haben wir 3CX von Grund auf neu kon­zi­piert – bereit für aktu­el­le und zukünf­ti­ge Marktbedürfnisse.

Ursprüng­lich war 3CX für die Instal­la­ti­on vor Ort (nur Tele­fon­sy­ste­me) kon­zi­piert und auf klei­ne und mit­tel­stän­di­sche Unter­neh­men aus­ge­rich­tet. In einer Zeit, in der kaum jemand SIP-Trunks nutz­te und jeder noch ein Fax hatte.

Im Lau­fe der Zeit haben wir natür­lich eine Linux-Ver­si­on und Cloud-Unter­stüt­zung hin­zu­ge­fügt. Unser System fand sehr vie­le grö­ße­re Kun­den, die es an meh­re­ren Stand­or­ten und mit einer gro­ßen Anzahl von Benut­zern ein­setz­ten. Hin­zu kam die Anfor­de­rung, SMS, Live-Chat und Whats­App hin­zu­zu­fü­gen, um eine ech­te „Omnichannel“-Unterstützung für moder­ne Cont­act Cen­ter zu bie­ten. Unse­re klei­ne­ren Kun­den – 4SC kosten­los und kom­mer­zi­ell – ver­füg­ten wei­ter­hin über dedi­zier­te Instal­la­tio­nen, aber als der Bedarf an häu­fi­ge­ren Sicher­heits­up­dates zunahm, wur­de die Ver­wal­tung ein­zel­ner Instan­zen zu einem Mehr­auf­wand für 3CX, Part­ner und Admi­ni­stra­to­ren. Eine Mul­ti­in­stanz­ver­si­on von 3CX wur­de benö­tigt und eingeführt.

Ver­si­on 20 ver­fügt über eine völ­lig neue Ver­wal­tungs­kon­so­le. Sie trägt den Namen „Admin­kon­so­le“ und ist jetzt Teil des 3CX-Cli­ents. Benut­zer kön­nen direkt vom 3CX-Cli­ent zur Admin­kon­so­le wech­seln, ohne dass eine sepa­ra­te Anmel­dung oder URL erfor­der­lich ist.

Wir haben die Gele­gen­heit genutzt, die gesam­te Ver­wal­tungs­ober­flä­che von 3CX zu moder­ni­sie­ren und uns auf heu­te rele­van­te Funk­tio­nen zu kon­zen­trie­ren. Wir haben die Kon­fi­gu­ra­ti­on vie­ler erwei­ter­ter Funk­tio­nen vereinfacht.

Mit der Ent­fer­nung der Ver­wal­tungs­kon­so­le ver­schwin­den zwei Admi­ni­stra­tor­ty­pen: Root-Admi­ni­stra­tor und Hosting-Admi­ni­stra­tor. Die­se „unsicht­ba­ren“ Benut­zer hat­ten kei­ne Audit-Pro­to­kol­le und muss­ten sich daher für einen System­ad­mi­ni­stra­tor oder Remo­te-Admi­ni­stra­tor ent­schei­den. Die Remo­te-Admi­ni­stra­tor­rol­le ist für die Off-Site-Admi­ni­stra­ti­on, bei­spiels­wei­se einen Part­ner, reserviert.

Grup­pen wer­den zu Abtei­lun­gen und leistungsfähiger

Ein gro­ßer Teil von V20 sind die neu­en Abtei­lun­gen. Abtei­lun­gen erset­zen Grup­pen, da die­se genau­er dar­stel­len, was sie sind. In Win­dows Acti­ve Direc­to­ry wür­den die­se Abtei­lun­gen als Orga­ni­sa­ti­ons­ein­hei­ten bezeich­net. Die­se Abtei­lun­gen sind jetzt viel lei­stungs­fä­hi­ger – sie kön­nen ihre eige­nen Büro­zei­ten, Fei­er­ta­ge, Zeit­zo­nen und Sprach­ein­stel­lun­gen fest­le­gen. Bald wer­den sie unter ande­rem auch über ein eige­nes Tele­fon­buch und eine CRM-Kon­fi­gu­ra­ti­on verfügen.

Benut­zer, die Mit­glied einer Grup­pe sind, erben die­se Ein­stel­lun­gen auto­ma­tisch. Vor­bei sind die welt­wei­ten Büro­zei­ten. Dies erleich­tert die Kon­fi­gu­ra­ti­on und Ver­wal­tung bei grö­ße­ren Instal­la­tio­nen erheb­lich. Ein­zel­ne Neben­stel­len kön­nen wei­ter­hin Vor­rang vor den Öff­nungs­zei­ten der Abtei­lung haben.

Abtei­lun­gen sind auch die Basis unse­rer neu­en Sicher­heit: Mit­hil­fe von Abtei­lun­gen und Rol­len kön­nen Sie Berech­ti­gun­gen detail­lier­ter fest­le­gen. Sie könn­ten bei­spiels­wei­se eine Abtei­lung „Ver­trieb“ haben, die über einen eige­nen Admi­ni­stra­tor ver­fügt, der für die Benut­zer­ver­wal­tung und IVRs zustän­dig ist. Neben Benut­zern kön­nen Sie jede System­ne­ben­stel­le oder Amts­lei­tung zu einem Mit­glied einer Grup­pe machen. Stan­dard­mä­ßig sind Amts­lei­tun­gen system­weit gültig.

Den­ken Sie dar­an, dass die Sicher­heits­rol­len jeder Grup­pe zuge­wie­sen wer­den, zu der ein Benut­zer gehört. Wenn Ihre Stan­dard­grup­pe also alle Benut­zer ent­hält und Sie jeman­den zum Grup­pen­ad­mi­ni­stra­tor machen, kann er/sie alle Benut­zer verwalten.

Wenn Sie nicht an der Ver­wen­dung von Abtei­lun­gen inter­es­siert sind, kön­nen Sie sich ein­fach an die eine Stan­dard­grup­pe hal­ten, die jede Instal­la­ti­on von 3CX hat. IVRs und ande­re System­ne­ben­stel­len sind Teil die­ser Stan­dard­grup­pe – standardmäßig!

Neue leicht zu mer­ken­de URL

Da der Cli­ent und die Ver­wal­tungs­kon­so­le jetzt in einer Site zusam­men­ge­führt sind, kön­nen wir einen leicht zu mer­ken­den FQDN für Benut­zer und Admi­ni­stra­to­ren haben. Der Web-Cli­ent-Slug wird nicht mehr benö­tigt, also zum Beispiel:

Bevor V20: https://firma.3cx.de/webclient/

V20: https://firma.3CX.de

Mit dem neu­en, leicht zu mer­ken­den FQDN und der Mög­lich­keit für Benut­zer, ihr eige­nes Pass­wort fest­zu­le­gen oder SSO zu nut­zen, ist die Abhän­gig­keit von der Will­kom­mens-E-Mail gerin­ger. Admi­ni­stra­to­ren müs­sen die Will­kom­mens-E-Mails nicht erneut an Benut­zer senden.

Neu­es nati­ves Windows-Softphone

Eine der größ­ten Neue­run­gen ist ein neu­es nati­ves 3CX-Win­dows-Soft­phone. Hier­bei han­delt es sich um eine App ähn­lich der iOS- oder Android-App, die in Ver­bin­dung mit dem Web­cli­ent aus­ge­führt wird. Das nati­ve Soft­phone über­win­det eine Rei­he von Ein­schrän­kun­gen von PWA in Bezug auf die Steue­rung von Fen­ster­be­nach­rich­ti­gun­gen. Anstel­le einer ein­fa­chen Anruf­be­nach­rich­ti­gung wird ein rich­ti­ger Ant­wort­dia­log ange­zeigt. Außer­dem ermög­licht ein nati­ves Soft­phone eine brow­ser­un­ab­hän­gi­ge Audiosteuerung.

Siche­re Bereit­stel­lung über den Micro­soft Store

Der gro­ße Unter­schied zur aktu­el­len nati­ven App besteht dar­in, dass sie über den Win­dows Store bereit­ge­stellt wird – das bedeu­tet von Anfang an viel mehr Sicher­heit: Jede nati­ve Win­dows-App wird von Micro­soft auf Sicher­heit über­prüft, sodass wir Situa­tio­nen wie zuvor ver­mei­den kön­nen. Dies bedeu­tet auch, dass wir das Soft­phone für eine bes­se­re Ver­walt­bar­keit sepa­rat vom Haupt-3CX-Build aktua­li­sie­ren kön­nen. Die Soft­ware-App ist auf Anruf- und wesent­li­che PBX-Funk­tio­nen beschränkt, genau wie Sie sie in der iOS- oder Android-App haben. Mit dem 3CX-Soft­phone wird die elek­tron­ba­sier­te Desk­top-App nicht mehr benötigt.

Neu­er Call Mana­ger (SIP-Ser­ver)

V20 ver­fügt über einen völ­lig neu­en Anruf­ma­na­ger: Basie­rend auf 15 Jah­ren Erfah­rung in über 350.000 Instal­la­tio­nen haben wir den Anruf­ma­na­ger für die Zukunft angepasst:

• Neue War­te­schlei­fen­stra­te­gie: Ansteue­rung beschäf­tig­ter Agen­ten (Mul­ti Line Warteschleifenstrategie).
• Bes­se­re Inte­gra­ti­on mit dem Anruf­war­te­schlei­fen­dienst, was zu bes­se­rer Lei­stung und Bericht­erstel­lung führt.
• Neue inter­ne API, die Funk­tio­nen wie Par­ken, Kon­fe­renz usw. verbessert.
• Bes­se­re Anruf­kon­trol­le, weni­ger fehl­ge­schla­ge­ne Wei­ter­lei­tun­gen usw.
• Bessere/schnellere Anruf­über­nah­me und Einschaltung.
• Zurück­lei­ten bei Besetzt – jetzt voll­stän­dig unterstützt.
• Die Ruf­grup­pe funk­tio­niert bes­ser und kann eine exter­ne Num­mer enthalten.
• Der Mak­e­call-Dienst, mit dem Sie Anru­fe auf einem Tisch­te­le­fon oder Smart­phone aus­lö­sen kön­nen, wur­de erheb­lich verbessert:

• Anru­fe wer­den mit der rich­ti­gen Anru­fer-ID eingeleitet.
• Funk­tio­niert mit jedem Gerät.
• Mak­e­call-Auf­ru­fe wer­den in den Berich­ten kor­rekt angezeigt.
• Unter­stützt DECT-Telefone.
• Wähl­tö­ne sind sofort zu hören.

• Für Anru­fe über den Web-Cli­ent: Weni­ger Web­RTC-Regi­strie­run­gen, wodurch mehr Benut­zer unter­stützt wer­den können.
• Ereig­nis­pro­to­kol­le wer­den nicht mit unnö­ti­gen Ereig­nis­pro­to­kol­len zur Regi­strie­rungs­ak­tua­li­sie­rung überhäuft.
• War­te­schlei­fen und Digi­ta­le Rezep­tio­ni­sten kön­nen jetzt Grup­pen­sprech­zei­ten haben.

Wir haben auch die Sicher­heit, Lei­stung und Test­bar­keit ver­bes­sert, sodass wir schnel­ler und für grö­ße­re Instal­la­tio­nen ent­wickeln können.

Berich­te

Mit dem neu­en Anruf­ma­na­ger konn­ten wir die Anruf­pro­to­kol­le, aus denen die Berich­te gene­riert wer­den, ver­ein­fa­chen und genau­er gestal­ten. Sobald wir Ver­si­on 20 ver­öf­fent­li­chen, kön­nen wir uns auf die Erstel­lung wei­te­rer und visu­el­ler Berich­te kon­zen­trie­ren. Wir wis­sen, dass Berich­te Auf­merk­sam­keit erfor­dern. Dies wird eines der ersten Din­ge sein, die wir nach dem ersten Update tun.

Debi­an 12

Wenn wir direkt zu Debi­an 12 wech­seln, erhal­ten wir die neue­ste Resipro­ca­te-Engi­ne sowie die neue­sten Ver­sio­nen von Nginx und die neue­sten Sicher­heits­patches, die die Instal­la­ti­on zukunfts­si­cher machen. Wenn Sie ein Upgrade durch­füh­ren, wer­den Sie in zwei Schrit­ten zu Debi­an 12 wei­ter­ge­lei­tet: zuerst zu Debi­an 11 und dann nach einem Neu­start zu Debi­an 12. Sie nut­zen das neue­ste und beste Betriebs­sy­stem, das heu­te ver­füg­bar ist!

Neue lei­stungs­star­ke API

Wir wer­den zwei neue APIs ver­öf­fent­li­chen: eine für die Kon­fi­gu­ra­ti­ons­sei­te und eine für die Cli­ent-/An­ruf­steue­rungs­sei­te.

• Die Kon­fi­gu­ra­ti­ons-API ermög­licht Ihnen das Erstel­len von Benut­zern und Einstellungen.
• Die von unse­ren Apps ver­wen­de­te Cli­ent-Sei­te ermög­licht es Ihnen, Echt­zeit­in­for­ma­tio­nen über den Benut­zer­sta­tus und den Anruf­sta­tus zu erhal­ten und sogar Anru­fe zu steuern!

Für bei­de APIs sind rela­tiv erfah­re­ne Ent­wick­ler erforderlich.

Trou­ble­shoo­ting

In die­ser Ver­si­on haben wir uns auf die Ver­bes­se­rung des Trou­ble­shoo­ting und der Unter­stütz­bar­keit von 3CX kon­zen­triert. Wir haben die Ereig­nis­se erheb­lich ver­bes­sert, die jetzt viel mehr Infor­ma­tio­nen dar­über geben, was gera­de pas­siert und was Sie tun kön­nen, um Pro­ble­me selbst zu behe­ben. Die alten Akti­vi­täts- und Wireshark-Pro­to­kol­le sind weni­ger wich­tig, da sie bei­de nur für die erwei­ter­te Feh­ler­be­he­bung der Stu­fe 3 benö­tigt wer­den. Der Schwer­punkt liegt auf dem Ereig­nis­pro­to­koll sowie einer Sei­te zur Gesund­heits­prü­fung. Eine wei­te­re gro­ße Funk­ti­on, die wir hin­zu­fü­gen, ist ein VoIP-Qua­li­täts­mo­ni­tor, der Ihnen sagt, wel­cher Teil des Anrufs das Pro­blem darstellt.

Anfor­de­run­gen

Für Ver­si­on 20 gel­ten bestimm­te Anforderungen:

• Für Instal­la­tio­nen vor Ort ist Split-DNS erfor­der­lich, d. h. der 3CX-FQDN muss sowohl im LAN als auch außer­halb des LAN voll­stän­dig auf­lös­bar sein. Dies bedeu­tet Ihren eige­nen DNS-Ser­ver oder eine Fire­wall, die Hair­pin-NAT aus­füh­ren kann. Sehr klei­ne Netz­wer­ke müs­sen mög­li­cher­wei­se in die Cloud migrie­ren oder den Rou­ter ersetzen.
• Jede Instal­la­ti­on muss min­de­stens einen System­ei­gen­tü­mer haben. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen fin­den Sie hier. Sie kön­nen kein Upgrade durch­füh­ren, ohne dass ein System­ei­gen­tü­mer fest­ge­legt ist.
• Sie müs­sen Ihre welt­wei­ten Büro­zei­ten, Fei­er­ta­ge und Nut­zungs­ab­tei­lun­gen neu kon­fi­gu­rie­ren. Wenn Sie kei­ne Abtei­lun­gen ver­wen­den möch­ten, kön­nen Sie ein­fach die Stan­dard­ab­tei­lung anpas­sen. Bis Sie dies tun, funk­tio­niert jedoch alles wie bis­her. Dies müs­sen Sie erst tun, wenn Sie die Sprech­zei­ten bear­bei­ten möchten.

Auf der Roadmap

Eini­ge Din­ge, an denen wir arbei­ten, die es aber nicht in die erste Ver­si­on schaf­fen werden:

• Inte­grier­ter Video­kon­fe­renz­dienst – kon­fi­gu­rie­ren Sie ganz ein­fach Ihren eige­nen Video­kon­fe­renz­dienst. Höchst­mög­li­che Ver­trau­lich­keit für Ihre Videogespräche.
• Wall­board und Switch­boards – wir erstel­len mehr Ansich­ten und machen sie kon­fi­gu­rier­ba­rer. Auch ein Out­bound-Wall­board ist geplant.
• Sicht der Emp­fangs­mit­ar­bei­ter: Wir möch­ten den Emp­fangs­mit­ar­bei­tern das Leben erleich­tern, indem wir eine spe­zi­el­le Tele­fon­zen­tra­le ein­rich­ten, die für eine schnel­le­re Bear­bei­tung ein­ge­hen­der Anru­fe durch Emp­fangs­mit­ar­bei­ter opti­miert ist.
• Grup­pen-SMS-Ver­sand.
• Multiinstanz/selbst geho­ste­tes SMB – dies wird Gegen­stand eines sepa­ra­ten Blog­bei­trags sein.
• Teams-Inte­gra­ti­on – wir wer­den einen sepa­ra­ten Blog-Bei­trag mit unse­ren Plä­nen für die Teams-Inte­gra­ti­on erstellen.

Wann?

Wir kön­nen kei­ne genau­en Ver­öf­fent­li­chungs­ter­mi­ne nen­nen, aber wir pla­nen eine Vor­schau im Okto­ber, gefolgt von einer Alpha- oder Beta-Ver­si­on im sel­ben Monat. Eine Rei­he von Funk­tio­nen wer­den in spä­te­ren Ver­sio­nen imple­men­tiert, dar­un­ter Teams-Inte­gra­ti­on, Bridges, Host Des­king und CFD-Apps.

Ger­ne ste­hen wir Ihnen bei Fra­gen zur Verfügung.